Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi nie musi być chaotycznym procesem pełnym telefonów, e-maili i opóźnień. Nasze rozwiązanie pozwala na sprawne przyjmowanie, weryfikację i realizację zgłoszeń, zapewniając pełną przejrzystość dla lokatorów, administratorów i wykonawców. Dzięki automatyzacji i wsparciu technika każda usterka jest szybko diagnozowana, a naprawy realizowane efektywnie i bez zbędnych przestojów.
Zarządzanie usterkami serwisowymi – koniec z chaosem i opóźnieniami!
❌
Lokatorzy mają dość zgubionych zgłoszeń i długiego czekania na naprawę.
❌
Administratorzy toną w wiadomościach i telefonach o tych samych usterkach.
❌
Wykonawcy dostają niepełne informacje i tracą czas na zbędne wyjaśnienia.
Zaufali nam
Nasze oprogramowanie jest uniwersalne, co oznacza, że doskonale sprawdza się w pracy generalnych wykonawców, inwestorów, deweloperów, nadzoru inwestorskiego, firm doradczych oraz podwykonawców.
Moduł zarządzania zgłoszeniami serwisowymi cieszy się największą popularnością wśród inwestorów, deweloperów oraz firm zarządzających obiektami.
Jak wygląda rzeczywistość bez systemu?
DLA LOKATORA
🤔 Zgłasza usterkę, ale nie wie, czy ktoś ją odczytał.
🤔 Nie ma pojęcia, kiedy ktoś się tym zajmie.
😱 Musi wydzwaniać i dopytywać o postęp naprawy.
DLA ADMINISTARATORA
😱 Dostaje zgłoszenia przez telefon, e-mail, SMS, a nawet na kartkach – bałagan gwarantowany.
🔄 Pośredniczy między lokatorem a wykonawcą, powtarzając te same informacje.
🕑 Traci czas na śledzenie, co już naprawiono, a co nadal czeka w kolejce.
DLA WYKONAWCY
😱 Otrzymuje zgłoszenie bez zdjęć, szczegółów lub dokładnej lokalizacji.
🕑 Marnuje czas na niepotrzebne wizyty, bo „usterka” okazała się błahostką.
🤔 Nie ma jasnych priorytetów, więc nie wie, co wymaga natychmiastowej reakcji.
Przetestuj bezpłatnie
Nasi konsultanci pomogą zaplanować wdrożenie i przeszkolą zespół na budowie. Nie musisz się o to martwić!
Jak to powinno działać?
KROK 1
Lokator zgłasza usterkę serwisową w kilka sekund – w aplikacji lub formularzu online. Może dodać zdjęcia, opis i lokalizację.
KROK 2
Administrator przypisuje zgłoszenie serwisowe do odpowiedniego technika – bez zbędnych telefonów i e-maili.
KROK 3
Technik weryfikuje zgłoszenie na miejscu – sprawdza, czy problem faktycznie wymaga interwencji, ocenia jego zakres i uzupełnia dokumentację.
KROK 4
Wykonawca dostaje kompletne informacje – dokładny opis problemu, zdjęcia i zalecenia technika, co pozwala uniknąć zbędnych wizyt i oszczędza czas.
KROK 5
Wszyscy widzą status zgłoszenia – lokator, administrator, technik i wykonawca mają pełną przejrzystość procesu,
Kluczowe oprogramowania do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi
Łatwe zgłaszanie usterek
Lokatorzy, pracownicy czy zarządcy mogą w kilka sekund zgłosić usterkę przez intuicyjny formularz online lub aplikację. Dzięki możliwości dodania zdjęć, opisu i dokładnej lokalizacji eliminujemy niejasności i przyspieszamy cały proces.
Automatyczne powiadomienia
Zgłoszenie trafia natychmiast do odpowiednich osób – administratora, wykonawcy lub serwisanta. Ponadto system wysyła powiadomienia e-mail i push, dzięki czemu nikt nie musi ręcznie informować kolejnych osób, a naprawa może rozpocząć się szybciej.
Śledzenie statusu zgłoszenia
Każdy uczestnik procesu – lokator, technik, administrator i wykonawca – ma pełną widoczność statusu zgłoszenia. Użytkownicy mogą na bieżąco sprawdzać, czy usterka została przyjęta, zweryfikowana, w trakcie realizacji lub już naprawiona, co eliminuje konieczność dzwonienia i dopytywania.
Raporty i analizy
Aplikacja generuje szczegółowe raporty dotyczące zgłoszonych usterek, czasu reakcji i efektywności napraw. Ponadto administratorzy i inwestorzy mogą analizować dane, identyfikować powtarzające się problemy i optymalizować procesy serwisowe, co przekłada się na lepszą jakość zarządzania nieruchomościami.
Priorytetyzacja usterek
Nie wszystkie zgłoszenia wymagają natychmiastowej interwencji – Administrator może przypisać priorytety na podstawie rodzaju usterki i jej wpływu na użytkowników. W związku z tym najpilniejsze sprawy są realizowane w pierwszej kolejności, a mniej istotne mogą być planowane w dogodnym terminie.
Pełna historia usterek
Zgłoszenia są archiwizowane wraz z opisem, zdjęciami, statusem oraz podjętymi działaniami. W rezultacie administratorzy mają pełną dokumentację wszystkich napraw, co ułatwia audyty, analizę powtarzających się problemów oraz rozliczenia z wykonawcami.
Integracja z innymi modułami
Nasz system można łatwo połączyć z innymi modułami do zarządzania inwestycjami, serwisem technicznym czy dokumentacją. Dzięki temu wszystkie informacje są w jednym miejscu, co ułatwia koordynację działań i eliminuje konieczność korzystania z wielu różnych narzędzi.
Zaufali nam liderzy branży budowlanej – poznaj ich opinie!
Aplikacja Hustro okazała się niezwykle przydatna w procesie zarządzania pracami serwisowymi i gwarancyjnymi. Dzięki jej funkcjonalnościom, możemy skutecznie monitorować postęp prac, śledzić terminy realizacji zleceń oraz rejestrować wszelkie niezbędne wydarzenia. To pozwoliło nam zwiększyć efektywność naszego zespołu i poprawić jakość obsługi naszych klientów.
W K&K stale pracujemy nad jakością usług świadczonych dla naszych Partnerów biznesowych oraz standardami pracy. Aplikacja Hustro wpisuje się w obszar naszej pracy, gdzie kluczowa jest sprawna komunikacja oraz szybkość podejmowania decyzji. Inwestujemy w nowoczesne technologie, aby podnieść jakości i komfort naszej pracy oraz być gotowym na nowe wyzwania.
Aplikacja została sprawnie wdrożona i bardzo dobrze przyjęta przez zespoły techniczne. Łatwość obsługi i czytelny interfejs sprawiły, że nasi użytkownicy szybko oswoili się z nowym narzędziem, co przełożyło się na lepszą efektywność naszych działań. Dzięki temu zyskujemy nie tylko czas, ale również pewność, że korzystamy z narzędzia, które usprawnia naszą pracę, bez zbędnych komplikacji.
Najczęściej zadawane pytania
Czy formularz zgłoszeniowy działa na telefonie?
Tak, formularz jest przygotowany do używania na telefonie jak i komputerze.
Czy trzeba mieć konto w aplikacji Hustro, aby dodać zgłoszenie serwisowe?
Aby dodać zgłoszenie serwisowe nie jest wymagana rejestracja, ani posiadanie konta.
Czy formularz zgłoszeniowy można dostosować do potrzeb inwestycji?
Formularz zewnętrzny pozwala na dodanie logo inwestycji lub inwestora, dewelopera czy firmy zarządzającej obiektem. Zakres danych w fomularzu jest minimlany, aby móc obsłużyć sprawnie złoszenie.
Czy zarządzanie złoszeniami serwisowymi można użyć do obsługi procesu gwarancyjnego?
tak, oczywiście.
Ile trwa wdrożenie oprogramowania na inwestycji?
Czas szkolenia kadry zarządzającej trwa najczęściej 60-90 minut.
Ile kosztuje oprogramowanie? Od czego zależy cena?
Oprogramowanie jest sprzedawane kilku modelach szzególowe informacje znajdują się w zakładce Cennik
Czy moja firma nie jest za mała, aby używać aplikacji?
Nie, oprogramowanie Hustro spełnia swoje zdanie nawet w najmniejszych firmach, czyli jednoosobowych. Szczególowo opisaliśmy to w artykule Jak aplikacja budowlana daje wartość freelancerom?
Czy oprogramowanie Hustro można zintegrować z innymi systemami
Tak, aplikacja Hustro komunikuje się z innymi systemami za pomocą API. Jesli potrzebujesz więcej szczególowych informacji skontaktuj się z nami.
Jak aplikacja zapewnia bezpieczeństwo danych?
Aplikacja Hustro zapewnia bezpieczeństwo danych poprzez kilka kluczowych mechanizmów:
-
Szyfrowanie danych: Hustro stosuje zaawansowane techniki szyfrowania danych zarówno w trakcie przesyłania (szyfrowanie w tranzycie), jak i przechowywania (szyfrowanie w spoczynku). Zapewnia to, że dane są chronione przed nieautoryzowanym dostępem na każdym etapie.
-
Autoryzacja i uwierzytelnianie: Aplikacja wykorzystuje silne mechanizmy uwierzytelniania, takie jak logowanie za pomocą dwuetapowego uwierzytelniania (2FA) oraz możliwość integracji z systemami SSO (Single Sign-On), aby zapewnić, że tylko upoważnione osoby mają dostęp do danych.
-
Kopie zapasowe: Hustro regularnie tworzy kopie zapasowe danych, co minimalizuje ryzyko ich utraty w przypadku awarii systemu lub innych nieprzewidzianych zdarzeń.
-
Kontrola dostępu: Aplikacja umożliwia precyzyjne zarządzanie uprawnieniami użytkowników, pozwalając administratorom definiować, kto i do jakich danych ma dostęp. Użytkownicy mogą mieć różne poziomy dostępu, w zależności od ich roli w projekcie.
-
Zgodność z przepisami: Hustro dba o zgodność z międzynarodowymi standardami i regulacjami dotyczącymi ochrony danych, takimi jak GDPR (General Data Protection Regulation) oraz innymi lokalnymi przepisami dotyczącymi prywatności i bezpieczeństwa danych.
Przetestuj bezpłatnie
Nasi konsultanci pomogą zaplanować wdrożenie i przeszkolą zespół na budowie. Nie musisz się o to martwić!
ROZWIĄZANIA DLA
Aplikacja dla generalnych wykonawców
Aplikacja dla nadzoru inwestorskiego
Aplikacja dla firm instalacyjnych i inżynierskich
Aplikacja dla właścicieli i zarządców nieruchomości
MODUŁY
Obserwacje, usterki i incydenty
Odbiory, inspekcje i obchody
Analityka i raportowanie
Zarządzanie zadaniami
Zarządzanie BHP
Zarządzanie dokumentacją
ZAKUP
Umów się na prezentacje
Cennik
WSPARCIE
Wiedza
Pomoc
Zaloguj się
O NAS
Firma
Referencje
Ludzie
Kariera