Dział serwisu
Aplikacja dla działu serwisu – zgłoszenia gwarancyjne, naprawy i praca techników
Wszystkie zgłoszenia gwarancyjne i serwisowe z wielu inwestycji na jednej liście. Przypisujesz techników, pilnujesz terminów napraw i masz pełną historię każdego zgłoszenia – od wpłynięcia do zamknięcia.
Pęknięcie ściany w salonie
Rysa ok. 60 cm nad oknem, pojawiła się po sezonie grzewczym. Zgłoszenie od mieszkańca lokalu 12.
30 szgłoszenie usterki przez mieszkańca
QRzgłoszenie bez konta i aplikacji
Offlinepraca techników w piwnicach i maszynowniach
14 dnitestów bez ograniczeń
Dla całego działu serwisu
Kierownik, technicy i zgłaszający pracują na jednej liście zgłoszeń
Wszystkie inwestycje w jednym widoku
Praca także offline
Zgłoszenie bez logowania
Obsługa gwarancyjna to dziesiątki spraw jednocześnie: usterki od mieszkańców i zarządców, terminy ustawowe, praca techników i podwykonawców. Hustro porządkuje je w jednym miejscu.
Zgłoszenia ze wszystkich inwestycji w jednym widoku
Priorytety i terminy napraw pod kontrolą
Raporty dla zarządcy lub administratora w kilka kliknięć
Lista zadań w telefonie – z lokalizacją i zdjęciami
Aktualizacja statusu i zdjęcie wykonania na miejscu
Praca offline w piwnicach i maszynowniach
Zgłoszenie przez formularz lub kod QR – bez logowania
Zdjęcie i opis usterki w kilka sekund
Informacja o postępie naprawy
Wyzwania działu serwisu
Prowadzisz serwis. Znasz te problemy z codziennej pracy?
Hustro porządkuje obsługę gwarancyjną i serwisową tak, żeby technicy naprawiali usterki, a nie szukali informacji.
Zgłoszenia
O problemach dowiadujesz się za późno
Usterki zgłaszane telefonem, mailem lub SMS-em – często po kilku dniach. Zawsze reagujesz, a termin gwarancyjny już biegnie.
Zgłoszenie z formularza lub kodu QR trafia od razu na listę.
Wiele inwestycji
Kilka inwestycji naraz to zawsze coś pominiętego
Każda inwestycja ma swój arkusz, wątek mailowy i grupę na WhatsAppie. Nie ma jednego miejsca, w którym widać, co jest otwarte i przeterminowane.
Wszystkie inwestycje i terminy w jednym widoku.
Kary
Kara za przekroczony termin naprawy
Terminy ustawowe łatwo przeoczyć, gdy pilnuje się ich ręcznie. Jedna pominięta usterka może kosztować więcej niż roczna licencja – i relację z klientem.
Termin przy każdym zgłoszeniu i przypomnienie przed upływem.
Technicy
Pół dnia na telefony do techników
Bez systemu planowanie odbywa się z pamięci. Zadania się dublują albo giną, a dowiadujesz się o tym, gdy klient złoży reklamację.
Lista zadań technika w telefonie – z priorytetem.
Dokumentacja
Brak dowodów w sporze z mieszkańcem
Kiedy zgłoszono usterkę, kiedy ją usunięto, kto to potwierdził? Bez historii zgłoszenia trudno obronić się przed roszczeniem.
Znacznik czasu, zdjęcia i historia każdego zgłoszenia.
Przeglądy
Przeglądy urządzeń w kalendarzu jednej osoby
Terminy przeglądów instalacji i urządzeń pilnuje jedna osoba. Kiedy jest na urlopie, terminy mijają.
Przeglądy cykliczne ustawiasz raz – system przypomina.
Jak działa Hustro
Cały cykl zgłoszenia serwisowego w jednym narzędziu
Od zgłoszenia mieszkańca po zamkniętą naprawę. Jedna aplikacja do obsługi gwarancji i serwisu na wszystkich inwestycjach.
LokalizacjaBud. B · lokal 12 · kuchnia
OpisPrzeciek pod zlewem
ZgłaszającyMieszkaniec · kod QR
Zdjęcie2 załączniki
Wyślij zgłoszenie
0po terminie
0w realizacji
0zamknięte
Dodaj zdjęcie wykonania
Weryfikacja wykonania3 z 4 punktów
Jedno zgłoszenie od A do Z
Zobacz, jak usterka przechodzi przez Hustro
Od zdjęcia wysłanego wieczorem przez mieszkańca do raportu dla zarządcy – bez telefonów, maili i arkuszy po drodze.
Mieszkaniec zgłasza usterkę
Formularz lub kod QR, zdjęcie i opis – bez konta i bez aplikacji.
Zgłoszenie trafia na listę
Od razu, z lokalizacją, priorytetem i terminem naprawy.
Przeciek pod zlewem
Kierownik przypisuje technika
Jednym kliknięciem. Status zmienia się na „W realizacji”.
Technik kończy naprawę
Zdjęcie „po” i notatka z miejsca naprawy – także offline.
e-mail · 10:21
status · 10:21
Wszyscy wiedzą, że sprawa zamknięta
Mieszkaniec dostaje informację, a kierownik widzi termin dotrzymany.
Raport bez przepisywania
Zgłoszenia, terminy i zdjęcia z całego miesiąca w jednym PDF.
Moduły
Wszystkie procesy działu serwisu w jednym systemie
Zgłoszenia, zadania techników, przeglądy i dokumentację prowadzisz w tym samym miejscu – z pełną historią.
Zgłoszenia serwisowe i gwarancyjne
Zewnętrzny formularz dla mieszkańców, najemców i zarządców. Każde zgłoszenie ze zdjęciem trafia na jedną listę z priorytetem i terminem.
Dowiedz się więcejZadania techników
Przypisywanie zadań technikom i podwykonawcom, terminy i statusy.
Dowiedz się więcejUsterki i niezgodności
Usterki z lokalizacją na rysunku, zdjęciami i historią zmian.
Dowiedz się więcejDokumentacja serwisowa
Instrukcje urządzeń, protokoły i karty gwarancyjne w jednym miejscu.
Dowiedz się więcejRaporty i analityka
Raporty PDF dla zarządcy lub administratora i podgląd terminów na wszystkich inwestycjach.
Dowiedz się więcejFunkcje
4 funkcje, które zastępują arkusze, maile i telefony
Dają działowi serwisu pełną kontrolę nad każdym zgłoszeniem, naprawą i terminem.
Centralny rejestr zgłoszeń
Zgłoszenia ze wszystkich inwestycji na jednej liście – ze statusem, priorytetem, lokalizacją i technikiem. Filtrujesz po inwestycji, wykonawcy lub terminie.
Planowanie pracy techników
Przydzielasz zadania według priorytetu, lokalizacji i dostępności. Hustro pilnuje terminów i oznacza zadania, które zbliżają się do przekroczenia.
Lista kontrolna
Rejestr urządzeń i przeglądów
Urządzenia i instalacje z historią serwisów, terminami przeglądów i dokumentacją. Przypomnienia o przeglądach cyklicznych ustawiasz raz.
MIEJSCE USTERKI
MKBIURO
ANPWKomunikacja przy zgłoszeniu
Każda wiadomość, zdjęcie i zmiana statusu zostaje przy zgłoszeniu, a nie w wątku na WhatsAppie. Pełna historia na wypadek sporu.
Zastosowanie
Dla kogo jest Hustro w serwisie
Od jednego osiedla po kilkadziesiąt inwestycji w okresie gwarancji – każda inwestycja ma własną przestrzeń ze zgłoszeniami, dokumentacją i zespołem.
Deweloperzy
Działy obsługi posprzedażowej i gwarancji – zgłoszenia od mieszkańców po odbiorach lokali.
Generalni wykonawcy
Serwis gwarancyjny i rękojmia na zakończonych inwestycjach – terminy i dowody napraw.
Firmy instalacyjne
Serwis instalacji i urządzeń, przeglądy cykliczne i interwencje techników.
Zarządcy nieruchomości
Obsługa zgłoszeń najemców i serwis obiektów w wielu lokalizacjach.
Case studies
Realizacje: serwis i obsługa gwarancyjna
Działy serwisu, obsługa usterek lokatorskich i serwis instalacji – zobacz, jak pracują z Hustro.
Centrum logistyczne · utrzymanie
Hermes Fulfilment: budowa i utrzymanie centrum logistycznego
„Platforma stała się także nieocenionym narzędziem w bieżącej obsłudze serwisowej fabryki, wspierając nasz zespół w utrzymaniu wysokiego standardu obiektu.”
Tomasz Klimczak
Hermes Fulfilment
Serwis gwarancyjny
AWM Budownictwo: serwis i gwarancja bez chaosu
„Możemy skutecznie monitorować postęp prac, śledzić terminy realizacji zleceń oraz rejestrować wszelkie niezbędne wydarzenia.”Czytaj historię
Deweloper · usterki lokatorskie
Asbud Group: sprawna obsługa usterek lokatorskich
„Najbardziej doceniamy płynny przepływ informacji pomiędzy wszystkimi uczestnikami procesu – począwszy od lokatorów, przez nasz zespół, aż po wykonawców.”Czytaj historię
Serwis instalacji · 66 projektów
Hybryd16: cyfrowe zarządzanie usterkami i serwisem
„Wykorzystujemy Hustro do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, co usprawnia naszą działalność w obszarze gwarancji.”Czytaj historię
Dlaczego warto
Korzyści dla działu serwisu
Hustro porządkuje obsługę gwarancyjną i serwisową tak, żeby technicy naprawiali usterki, a nie szukali informacji.
Oszczędność czasu i pieniędzy
Mniej telefonów i przepisywania danych – zespół zajmuje się naprawami, a nie szukaniem informacji.
Ochrona przed karami
Terminy przy każdym zgłoszeniu i przypomnienia przed ich upływem. Mniej ryzyka kar za opóźnione naprawy.
Dowody w razie sporu
Każde zgłoszenie ma znacznik czasu od wpłynięcia do zamknięcia, zdjęcia i historię komunikacji.
Wiele inwestycji, jeden system
Każda inwestycja ma własną przestrzeń, a z jednego widoku sprawdzasz wszystkie terminy.
Sprawniejsza praca techników
Jasne priorytety i lista zadań w telefonie – bez dublowania pracy i zbędnych dojazdów.
Zadowoleni klienci
Zgłaszający wie, co dzieje się z jego sprawą, a naprawy są szybsze.
Portfel inwestycji
Wszystkie inwestycje. Jeden widok.
Zgłoszenia, terminy i praca techników z całego portfela inwestycji – w czasie rzeczywistym.
Wdrożenie
Proces wdrożenia – proste jak 1-2-3
Konsultant konfiguruje kategorie zgłoszeń, konta techników i rejestr urządzeń. Zespół zwykle opanowuje aplikację w ciągu jednej zmiany.
Bezpłatna prezentacja i konsultacja
- Analiza Twoich potrzeb
- Prezentacja możliwości aplikacji
- Odpowiedzi na wszystkie pytania
14 dni testów bez ograniczeń
- Konfigurujemy inwestycje i kategorie zgłoszeń
- Szkolimy Twój zespół
- Pełne wsparcie techniczne
Decyzja
- Widzisz konkretne efekty
- Porównujesz sytuację przed i po
- Podpisujesz umowę albo dziękujesz
Wiedza
Przeczytaj więcej o obsłudze gwarancji i serwisu
Poradnik
Zarządzanie usterkami w okresie gwarancji i rękojmi
Jak obsługiwać usterki zgłaszane po oddaniu inwestycji i nie tracić terminów.
Czytaj artykułPoradnik
Zgłaszanie usterek przez lokatorów w okresie gwarancyjnym
Jak uporządkować zgłoszenia od mieszkańców i najemców.
Czytaj artykułCase study
Chemobudowa Kraków – aplikacja do odbiorów i serwisu
Jak generalny wykonawca prowadzi odbiory i serwis w jednej aplikacji.
Czytaj artykułFAQ
Często zadawane pytania
Nie znalazłeś odpowiedzi? Umów krótką prezentację – pokażemy Hustro na przykładzie Twojej inwestycji.
Czym jest oprogramowanie dla działu serwisu?
To aplikacja, w której dział serwisu przyjmuje zgłoszenia gwarancyjne i serwisowe z wielu inwestycji, przypisuje je technikom, pilnuje terminów napraw i dokumentuje wykonane prace. Zastępuje maile, telefony i papierowe formularze jednym systemem dostępnym także na telefonie.
Jak Hustro pomaga uniknąć kar za opóźnione naprawy?
Każde zgłoszenie ma termin naprawy. Przed jego upływem odpowiedzialny technik i kierownik dostają przypomnienie. Każde zgłoszenie ma znacznik czasu od wpłynięcia do zamknięcia, co daje działowi serwisu dowody w sporze z mieszkańcem lub zarządcą.
Czy mogę prowadzić zgłoszenia z wielu inwestycji jednocześnie?
Tak. Kierownik serwisu widzi wszystkie zgłoszenia ze wszystkich inwestycji w jednym widoku i może filtrować je po inwestycji, priorytecie, techniku lub terminie. Technicy widzą tylko przypisane im zadania.
Jak zgłaszający przekazują usterki?
Mieszkańcy, najemcy i zarządcy zgłaszają usterki przez formularz zgłoszeń serwisowych albo kod QR – bez instalowania aplikacji i bez konta. Dział serwisu kwalifikuje zgłoszenie (usterka gwarancyjna czy uszkodzenie z winy użytkownika) i przypisuje je do realizacji.
Czy Hustro prowadzi rejestr urządzeń i przeglądów?
Tak. W Hustro prowadzisz rejestr urządzeń, instalacji i systemów z historią serwisów, terminami przeglądów i dokumentacją. Przeglądy cykliczne ustawiasz raz, a system przypomina o nich przed terminem.
Czy aplikacja działa offline?
Tak. Hustro działa offline na iOS i Androidzie. Technik może przeglądać zadania, aktualizować statusy i dodawać zdjęcia bez internetu – np. w piwnicy czy maszynowni. Dane synchronizują się po odzyskaniu zasięgu.
Czy podwykonawcy muszą mieć konto w Hustro?
Nie. Podwykonawcy dostają zlecenia mailem i mogą na nie odpowiedzieć bez konta – odpowiedź trafia automatycznie do zadania. Dla techników zewnętrznych, którzy pracują regularnie, dostępne są bezpłatne konta z ograniczonymi uprawnieniami.
Ile trwa wdrożenie Hustro w dziale serwisu?
Konsultant konfiguruje kategorie zgłoszeń, konta techników i rejestr urządzeń, a zespół zwykle opanowuje aplikację w ciągu jednej zmiany. Na start dostajesz 14 dni testów bez ograniczeń.
Ile kosztuje Hustro dla działu serwisu?
Licencja na użytkownika kosztuje od 119 zł miesięcznie (umowa roczna) i obejmuje wszystkie moduły. Dla dużych inwestycji z wieloma technikami i podwykonawcami dostępna jest licencja na projekt. Szczegóły znajdziesz w cenniku.
Czy dane w Hustro są bezpieczne i zgodne z RODO?
Tak. Dane są szyfrowane podczas przesyłania i przechowywania, a serwery znajdują się w UE. System jest zgodny z RODO i pozwala precyzyjnie zarządzać uprawnieniami.
Przetestuj Hustro na swojej inwestycji
Nasi konsultanci pomogą zaplanować wdrożenie i przeszkolą Twój zespół. Pokażemy, jak z Hustro pracują działy serwisu i obsługi gwarancyjnej.
Umów prezentację
Nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 24h
Tomasz Jones
Specjalista ds. cyfryzacji
