Usprawnienie obsługi usterek lokatorskich w Asbud Group
ASBUD Group to polska grupa budowlana działająca na rynku od ponad 30 lat, specjalizująca się w realizacji inwestycji mieszkaniowych, komercyjnych i infrastrukturalnych. Firma oferuje kompleksowe usługi budowlane, od projektowania przez wykonawstwo po zarządzanie nieruchomościami.
ASBUD Group jest uznawana za jednego z czołowych deweloperów w Polsce, realizując projekty zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym. Grupa wyróżnia się wysoką jakością wykonania oraz innowacyjnymi rozwiązaniami w branży budowlanej.
Dążenie do doskonałości
Asbud Group jeden z wiodących deweloperów projektów premium w Warszawie, wdrożył system zarządzania usterkami Hustro w swoich flagowych inwestycjach apartamentowych: Towarowa Towers i Towarowa Square, dążąc do jeszcze wyższego standardu obsługi klientów. Obie inwestycje to części zrównoważonego, miastotwórczego kompleksu Asbud, zlokalizowanego w sercu Warszawy tuż przy Rondzie Daszyńskiego, o łącznej powierzchni ok. 130 tys. mkw.
„W Asbud Group stawiamy na innowacje wspierające najwyższą jakość zarówno opieki sprzedażowej klientów, jak i obsługi mieszkańców naszych projektów. Szukaliśmy rozwiązania, które jeszcze bardziej usprawni komunikację i optymalizację procesów”
Wdrożenie rozwiązania
System zaimplementowano w trzech etapach:
1. Formularze zewnętrzne dla lokatorów
- Intuicyjne oznaczanie usterek na kartach lokalowych i rzutach
- Możliwość załączania dokumentacji zdjęciowej
- Automatyczne przypisywanie zgłoszeń do koordynatorów
2. Integracja komunikacji mailowej z lokatorami i wykonawcami
- Dwukierunkowy system z automatycznym zapisem odpowiedzi
- System intuicyjnych i czytelnych powiadomień mailowych
- Centralizacja komunikacji wewnątrz i na zewnątrz systemu
3. Integracja z procesami Asbud
- Synchronizacja z bazą podwykonawców
- Dostosowane raportowanie i analityka
- Kompleksowe szkolenia dla zespołu
„Najbardziej doceniamy płynny przepływ informacji pomiędzy wszystkimi uczestnikami procesu – począwszy od lokatorów, przez nasz zespół, aż po wykonawców. To w znaczny sposób usprawniło naszą pracę oraz poprawiło koordynację całego procesu.”
Kluczowe korzyści
Precyzyjne zgłoszenia klientów: lokatorzy mogą dokładnie opisywać usterki, oznaczać je na planie mieszkania i załączać zdjęcia, co eliminuje nieporozumienia i przyspiesza reakcje.
Centralizacja danych: wszystkie informacje o usterkach, komunikacja i dokumentacja, znajdują się w jednym miejscu, zapewniając pełną przejrzystość procesu dla wszystkich uprawnionych osób.
Automatyczna analityka: System generuje raporty w czasie rzeczywistym, ograniczając czas poświęcany na raportowanie i umożliwiając podejmowanie decyzji w oparciu o aktualne dane.
Integracja z systemami zewnętrznymi: Synchronizacja z istniejącymi bazami danych i bezproblemowa komunikacja z podwykonawcami poprzez standardowe kanały email.
„Wdrożenie Hustro w projektach Asbud pokazuje, jak technologia może wspierać wartości dewelopera w segmencie premium. Płynna komunikacja, precyzyjne zgłoszenia i centralizacja danych tworzą fundamenty dla najwyższego standardu obsługi klienta.”
„Cyfryzacja zarządzania usterkami to kolejny element naszej transformacji cyfrowej i stawiania na nowe technologie. Dzięki danym dostarczanym przez system Hustro, możemy jeszcze lepiej rozumieć potrzeby klientów i nieustannie doskonalić nasze usługi.”
Podsumowanie
Wdrożenie systemu Hustro w inwestycjach ASBUD Group demonstruje, jak nowoczesne technologie mogą wspierać najwyższe standardy obsługi klienta w segmencie premium. Dzięki centralizacji procesów, precyzyjnym zgłoszeniom usterek i płynnej komunikacji między wszystkimi uczestnikami, deweloper osiągnął znaczącą poprawę efektywności zarządzania serwisem gwarancyjnym. System umożliwił automatyzację raportowania i integrację z istniejącymi procesami biznesowymi, co przełożyło się na oszczędność czasu i lepszą koordynację prac. Projekt stanowi przykład skutecznej transformacji cyfrowej w branży deweloperskiej, pokazując korzyści płynące z inwestycji w innowacyjne rozwiązania technologiczne. ASBUD Group udowodniła, że połączenie doświadczenia w branży budowlanej z nowoczesnymi narzędziami cyfrowymi może znacząco podnieść jakość obsługi mieszkańców.
Najczęstsze pytania
W jakich inwestycjach Asbud Group wdrożyło Hustro?
System do obsługi usterek lokatorskich wdrożono w inwestycjach Towarowa Towers i Towarowa Square w Warszawie, przy Rondzie Daszyńskiego – kompleks o łącznej powierzchni ok. 130 tys. m².
Jak lokatorzy zgłaszają usterki?
Przez formularz zewnętrzny: mogą opisać usterkę, zaznaczyć ją na planie lokalu i dołączyć zdjęcia. Zgłoszenie trafia automatycznie do koordynatora.
Jak wyglądało wdrożenie w Asbud Group?
Wdrożenie przebiegło w trzech etapach: formularze zewnętrzne dla lokatorów, integracja komunikacji mailowej z lokatorami i wykonawcami oraz synchronizacja z bazą podwykonawców i procesami firmy.
Jakie korzyści przyniosła cyfryzacja obsługi usterek?
Wszystkie dane o usterkach są w jednym miejscu, zgłoszenia klientów są precyzyjniejsze, analityka działa w czasie rzeczywistym, a informacje płynnie przepływają między lokatorami, zespołem Asbud i wykonawcami.
Gotowy na transformację cyfrową w Twojej firmie?
Rozpocznij swoją podróż w stronę efektywnego zarządzania jakością już dziś. Automatyzacja procesów kontroli jakości podczas realizacji inwestycji – to wyższa dokładność, niższe koszty i większe zadowolenie klientów.
Inne referencje
-
P. Homes: szkolenie z Claude, które przełożyło AI na codzienną pracę
-
Muniak: 8 500 zgłoszeń w 47 projektach fit-out w jednym systemie
-
Constructa Plus: Cyfrowa Kontrola jakości w budownictwie | Hustro
-
EKSA – kontrola jakości i raporty dla inwestora w jednej aplikacji
-
ArmetBis – kompletacja, montaż i odbiór w jednej aplikacji
-
Platan Group – porządek w dokumentacji od pierwszego dnia
